Vous aimez le contact client et savez faire preuve d'une grande réactivité ?
Vous êtes à l'aise au téléphone, rigoureux(se) dans le suivi des demandes et attentif(ve) à la qualité de l'expérience client ?
Vous souhaitez rejoindre une équipe dynamique et contribuer directement à la performance commerciale d'un groupe en plein développement ?
Nous recherchons un(e) Chargé(e) de qualification / conseiller e-vente pour rejoindre notre plateau téléphonique dédié aux véhicules d'occasion.
Votre rôle sera de prendre en charge les demandes clients reçues via nos différents canaux (digital, téléphone), de les qualifier précisément et de les transmettre au bon interlocuteur commercial dans les meilleurs délais. Vous serez un maillon essentiel entre le client et les équipes de vente, avec un objectif clair : garantir un traitement rapide et efficace des demandes afin de maximiser les taux de conversion.
À ce titre, vous serez amené(e) à :
- Prendre en charge les leads entrants dès leur réception ;
- Contacter rapidement les clients et prospects par téléphone et via différents canaux ;
- Identifier leurs besoins, leurs attentes et les principales caractéristiques de leur projet automobile
(source du lead, kilométrage du client, reprise, apport, budget, entretien...)
- Transmettre immédiatement chaque lead qualifié au commercial le plus adapté ;
- Assurer une vigilance constante sur les délais de traitement ;
- Réattribuer le lead à un autre commercial lorsque la prise en charge excède une durée donnée ;
- Suivre l'avancement des demandes afin d'éviter toute perte d'opportunité ;
- Effectuer les relances nécessaires auprès des clients ou des équipes commerciales ;
- Veiller à la bonne mise à jour des informations dans les outils de suivi ;
- Identifier les éventuels points de blocage dans le traitement des leads ;
- Contribuer à l'amélioration continue des processus et des taux de conversion ;
- Assurer un reporting régulier auprès du manager.
Votre mission consiste à qualifier, orienter et accélérer la prise en charge des demandes afin de créer les meilleures conditions possibles pour les équipes commerciales.
