Acheter sa voiture 100 % en ligne : la nouvelle norme ? BYmyCAR accélère la transition
En quelques années, le numérique a transformé la façon dont nous consommons, communiquons, travaillons… et impacte même désormais, la manière dont nous achetons nos véhicules. Ce qui relevait hier de l’exception devient une attente forte : pouvoir acquérir une voiture sans se déplacer en concession. Face à cette révolution des usages, BYmyCAR s’impose comme l’un des acteurs moteurs du changement, en réinventant l’expérience d’achat automobile.
L’achat automobile en France : un virage numérique confirmé
Le paysage de l’automobile française est en pleine mutation. Si le besoin de mobilité reste intact, la façon dont les consommateurs abordent l’achat de leur véhicule a considérablement évolué, sous l’effet combiné de la digitalisation et des contraintes économiques.
Une digitalisation accélérée par la crise et par les usages
Internet est désormais la porte d’entrée privilégiée pour toute réflexion autour de l’achat d’un véhicule. Plus de 8 acheteurs sur 10 commencent leur parcours sur Google, qu’ils recherchent un véhicule neuf ou d’occasion. Ce réflexe digital, amplifié par les confinements successifs, s’est installé durablement dans les comportements.
Pour autant, d’après une étude réalisée par le cabinet international de conseil en stratégie de croissance Simon-Kucher, même si 71 % des parcours d’achat automobile débutent en ligne, la transaction finale reste majoritairement physique, avec 77 % des ventes conclues encore en concession. Bien entendu, cette tendance n’annonce pas la disparition des points de vente, mais révèle plutôt un véritable besoin d’accompagnement et de confiance que le digital seul ne suffit pas toujours à combler.
Un marché dynamique malgré des tensions économiques
À l’échelle nationale, l’année 2024 a vu la poursuite de la croissance du marché des véhicules d’occasion, avec une progression de 3,1 % et plus de 5,3 millions de transactions enregistrées. Ce dynamisme contraste avec la baisse des ventes de véhicules neufs, plombée par la hausse des prix et les incertitudes économiques.
Dans ce contexte, 62 % des Français déclarent vouloir limiter leur budget à moins de 15 000 euros pour l’achat de leur prochaine voiture. Cette réalité renforce l’attrait pour des solutions d’achat flexibles, rapides, souvent plus économiques, où le digital devient un levier incontournable.
Les freins persistants à l’achat 100 % en ligne
Même si l’achat automobile en ligne séduit de plus en plus, certains obstacles demeurent. Pour bâtir une expérience d’achat plus fluide et plus rassurante, il est primordial de bien identifier les craintes des potentiels acheteurs.
Le besoin d’essayer pour se rassurer
Malgré la richesse des informations disponibles en ligne, essayer physiquement le véhicule reste un moment clé pour les acheteurs. Selon les études récentes, 50 % des consommateurs estiment qu’ils ne pourraient finaliser leur achat sans avoir testé le véhicule. L’odeur de l’habitacle, la prise en main du volant, le ressenti au freinage… autant d’éléments que les fiches techniques ne sauraient retranscrire. L’émotion reste au cœur de l’expérience automobile.
Source : Édition 2024 de la « Global Automotive Study »
L’importance de l’interaction humaine
L’achat d’une voiture n’est pas un acte purement rationnel. Derrière le choix d’un modèle, il y a des aspirations, des peurs, des besoins spécifiques que seul un échange humain peut réellement comprendre et adresser. Même en ligne, les consommateurs recherchent un conseiller capable de les accompagner, de répondre à leurs questions, de lever leurs hésitations. Le dialogue reste une étape décisive pour transformer une intention d’achat en signature. Cela montre bien à quel point l’expérience client joue un rôle capital dans le parcours d’achat d’un véhicule.
La sécurité des transactions au cœur des préoccupations
Une transaction automobile peut représenter un montant d’investissement élevé. De ce fait, les acheteurs ont généralement des exigences importantes concernant le niveau de sécurité de la transaction. Ainsi, la peur de l’arnaque, la méfiance vis-à-vis des paiements en ligne et le besoin de garanties solides montrent bien que la confiance est une condition sine qua non pour envisager un achat 100 % digital. Dans ce domaine, la transparence des démarches et la solidité de l’accompagnement proposé jouent un rôle déterminant.
BYmyCAR, facilitateur d’une expérience automobile 100 % digitale
À l’intersection entre exigence technologique et proximité humaine, chez BYmyCAR, nous avons conçu un parcours client pensé pour répondre aux attentes nouvelles des acheteurs. En misant sur l’innovation et l’écoute, nous proposons aujourd’hui une expérience fluide, rassurante et entièrement personnalisable.
Un parcours client pensé pour la flexibilité
Tout commence sur bymycar.fr, où le client peut déposer une demande via formulaire ou appel. Dès ce premier contact, notre call center interne prend en charge la qualification du projet.
Selon la volonté du client, deux chemins s’offrent à lui : être orienté vers une concession physique pour un essai ou poursuivre intégralement son parcours en ligne avec l’un de nos e-vendeurs dédié.
L’accompagnement à distance est complet : conseil sur le choix du véhicule, accompagnement sur les options de financement, prise en charge des démarches administratives. La livraison du véhicule se fait soit en concession dans l’une des 120 concessions BYmyCAR, soit directement au domicile de l’acheteur ou à l’adresse souhaitée.
Des résultats qui confirment l’appétence pour le 100 % online
Les chiffres confirment l’efficacité de cette stratégie hybride. Aujourd’hui, 20 % des demandes faites sur le site de BYmyCAR réalisent la totalité de leur parcours d’achat à distance. Parmi eux, un quart choisit la livraison à domicile, concrétisant ainsi une expérience totalement digitalisée, sans passage physique en point de vente.
Au-delà des chiffres, c’est un véritable changement de culture qui s’opère, celui d’une confiance nouvelle accordée au digital, dès lors qu’il reste soutenu par une expertise humaine de qualité. En outre, chez BYmyCAR l’achat en ligne est satisfait ou remboursé puisque, conformément au code de la consommation, l’internaute dispose d’un délai légal de rétractation de 14 jours.
Le futur de l’achat automobile : entre humanisation et digitalisation
Le futur de l’achat automobile ne sera ni totalement en ligne ni exclusivement physique. Il sera hybride, combinant le meilleur des deux mondes pour offrir au consommateur liberté de choix, simplicité d’action et sécurité émotionnelle.
Un modèle hybride qui rassure et fidélise
L’achat 100 % digital attire par sa commodité, mais l’humain reste un maillon essentiel pour rassurer et fidéliser. À travers des dispositifs souples tels que la prise de rendez-vous pour un essai, l’assistance téléphonique ou encore le chat en ligne réactif, entre autres, les marques capables d’associer technologie et relation client renforceront leur position sur un marché de plus en plus concurrentiel.
BYmyCAR : vers une expérience client augmentée
Avec notre approche équilibrée, BYmyCAR illustre cette nouvelle voie. En intégrant dès aujourd’hui le digital au cœur de nos parcours de vente tout en maintenant une proximité forte avec nos clients, notre groupe construit une expérience d’achat moderne, fluide, mais jamais déshumanisée.
Plus qu’une simple adaptation aux tendances, chez BYmyCAR nous opérons une transformation profonde : celle qui place l’acheteur au centre du processus, en lui offrant l’autonomie du digital et la chaleur du conseil humain. Une philosophie qui devrait, sans nul doute, définir les standards de l’achat automobile dans les années à venir.