Priscilla Barbaroux, Experience Manager chez BYmyCAR Mercedes Villeneuve Loubet (06)
Son parcours
« Après des études dans le sport j’ai travaillé comme chauffeur VTC, puis dans l’immobilier. Le contact client m’a beaucoup plu dans ce domaine, mais j’avais des difficultés à trouver une situation pérenne. A la fin de mon contrat j’ai été contacté pour un poste de magasinier chez BYmyCAR : très attirée par Mercedes j’ai tout de suite dit oui, avec l’objectif de faire mes preuves.
C’est un poste qui m’a plu car il y a du rythme, de la polyvalence. 6 mois plus tard j’ai pris connaissance d’une offre interne pour un poste d’Experience Manager : j’avais envie de revenir à un métier avec une forte relation client, alors j’ai postulé, et j’ai été retenue !
Expérience Manager c’est un nouveau métier chez BYmyCAR, qui a notamment pour objectif de faire vivre aux clients des Moments d’Excellence lors de leur achat de véhicule.
Ses missions
Expérience Manager c’est un nouveau métier chez BYmyCAR, qui a notamment pour objectif de faire vivre aux clients des moments d’excellence lors de leur achat de véhicule. Au quotidien, je fais le lien entre les clients, les vendeurs et les secrétaires commerciales, de l’accueil en concession à la livraison des véhicules. Je fais en sorte que la prestation soit parfaite, notamment par l’accueil et l’information du client, ainsi que l’orientation vers le bon interlocuteur à chaque étape. J’assure aussi la préparation de la mise en main pour que le jour J tout soit en ordre : vérification du dossier, gestion du planning de livraison, prise de rv avec les clients, contrôle du véhicule. Enfin lors de la livraison je prends le temps d’expliquer aux clientx les différentes options de leur véhicules et comment les utiliser. Et puis je leur laisse ma carte de visite, pour qu’ils puissent me recontacter à la moindre question !
Sa vision de BYmyCAR
Je ne connais de BYmyCAR que la concession Mercedes. Il n’empêche, je sais que c’est un Groupe, multimarques qui plus est : pour moi c’est la force de notre entreprise, qui a aussi la capacité d’offrir à ses collaborateurs des perspectives d’avenir et d’évolution. Le Groupe s’appuie sur les expériences positives de chaque marque, et crée de la synergie : cela témoigne, et permet une grande ouverture dans le monde automobile. Pour les clients aussi c’est une force !
Ses passions
Ma passion c’est le foot : je joue à l’ AS Monaco depuis 17 ans, à raison de 3 entrainements par semaine. Je joue au niveau régional, avec des matchs tous les week-ends. C’est un investissement compliqué en plus du travail, mais là aussi j’y trouve la dynamique et l’esprit d’équipe qui me motivent !«